Питання № 23
Інтерв'ю як метод збору соціологічної інформації
Збір даних методом формалізованого інтерв'ю часто називають анкетуванням. Цей метод збору даних на увазі прагнення до максимальної стандартизації і уніфікації процедур збору даних, їх обробки та аналізу. Дотримання такої стандартизації та забезпечення процедурних вимог у відношенні складання вибірки і контролю за її відповідністю, введення даних це ті критерії, які будь-який дослідник повинен робити явними і за якими можна судити про надійність результатів кількісного дослідження.
Розрізняють декілька видів збору даних у кількісному дослідженні. Залежно від застосовуваних процедур це може бути телефонне опитування, (питання задаються по телефону), за місцем роботи або навчання груповий, коли всі опитувані знаходяться в одній кімнаті для нарад або навчальної аудиторії, або індивідуальний): поштовий (анкета розсилається звичайною поштою): по електронній пошті (анкета розсилається по електронній пошті) Інтернет - опитування (анкета розміщується на веб - сайті): пресовий опитування (анкета розміщується в друкованому органі ЗМІ, газеті чи журналі, читача просять вирізати, заповнити і надіслати її за вказаною адресою).
Розглянемо коротко основні етапи збору та аналіз даних в умовах масового опитування за місцем проживання. Припустимо інструмент дослідження (запитальник, анкета) вже розроблено, вибірка визначена, тобто попередній етап дослідження завершено і тепер необхідно збирати дані.
Перший етап. Інструмент дослідження піддає уважному аналізу і проводить ряд пробних інтерв'ю, щоб виявити слабкі місця анкети. У результаті складається інструкція інтерв'юеру. Сценарій інструктажу інтерв'юерів, визначаються трудовитрати на проведення одного інтерв'ю і на пошук респондента. Підбираються анкетера і інтерв'юери, відповідальні та здатні успішно вступати в комунікацію з респондентами, визначається навантаження для кожного інтерв'юера відповідно до плану дослідження (термінами) і трудовитратами.
Інтерв'юер (анкетер), що бере участь в опитуванні, крім певної кількості анкет, повинен завжди при собі мати посвідчення особи, посвідчення інтерв'юера, лист вибірки, запасні кулькові ручки.
Другий етап. Проводиться інструктаж по процедурі інтерв'ювання, основною метою якого є досягнення адекватного і більш-менш однакового розуміння всіх питань даної анкети та принципів пошуку респондентів серед всіх інтерв'юерів, які беруть участь у дослідженні. На цьому етапі розподіляються завдання, встановлюються терміни їх здачі, принципи врегулювання конфліктних або незрозумілих ситуацій. Організатор опитування, крім того, часто зв'язується з органами внутрішніх справ за місцем проведення опитування з тим, щоб працівники міліції були в курсі проведеного дослідження, не перешкоджали йому і знали, що відповісти у відповідь на запитання громадян. Після завершення опитування організатор здійснює прийом анкет, перевіряє їх якість.
Третій етап, Анкети проглядаються, ретельно перевіряються, відкриті питання кодуються (кожному виявленому варіанту присвоюється окремий код). Після цього здійснюється введення даних - тобто кожна анкета заноситься в комп'ютер, респонденту присвоюється, але заходів і вноситься код того варіанта змінної, який вибрав респондент. Наприклад, в питанні «Ваша стать» чоловік чини кодуються цифрою 1, а жінки - цифрою 2, у наведеному вище прикладі з дослідження без бар'єрної середовища перші варіанти відповідей кодуються цифрою 1, (якщо респондент знайшов роботу по оголошенню, якщо часто буває поза домом) , другі - цифрою 2 - і т. д. Якщо в ході дослідження опитано багато респондентів (тисяча і більше), необхідно провести перевірку якості введення даних і упевнитися, що всі вони були введені без помилок і спотворень.
Четвертий етап. У результаті введення даних формується масив та сукупність відповідей усіх респондентів на всі питання анкети, тут фахівець може почати аналіз, щоб отримати розподіл відповідей на питання дослідження, та встановити зв'язки між змінними та ознаками. На цьому етапі формулюються і перевіряються гіпотези, які мають статистичну природу, результати аналізу інтерпретуються. Метою такого аналізу в прикладному проекті з соціальної роботи є форм висновків, які можна було застосувати на практиці.
Аналіз даних в сучасних умовах здійснюють, як правило, із застосуванням персональних комп'ютерів і спеціального програм багато забезпечення. Міжнародним стандартом у програмному забезпеченні для аналізу даних соціальних досліджень є SPSS - статистичний пакет для соціальних наук. Цей пакет програм дозволяє не тільки ввести дані дослідження, але і ви конати аналіз за допомогою описової (отримати прості, парні н багатовимірні розподілу, встановити їх статистичні параметри і властивості), а також про двинуто статистики, включаючи факторний, кластерний та регресійний аналіз.
Спробуємо проаналізувати описову статистику, використовуючи результати дослідження доступності навколишнього середовища інвалідам. На першому етапі необхідно скласти уявлення про характер розподілів відповідей на питання, що цікавлять, тому ми дамо програмі завдання розрахувати таблиці простих розподілів (частотні таблиці) за змінної.
Просте розподіл (частотна таблиця) відповідей на запитання «Як часто Ви буваєте поза свого будинку, квартири?». У деяких анкетах можна зустріти питання, відповіді на які відсутні - це може відбуватися з-за помилки інтерв'юера, небажання респондента давати відповідь на це питання або тому, що це питання до респондента не належить - наприклад, питання про задоволеність роботою, адресований безробітному. У таких випадках відсутні відповіді (їх називають - пропущені значення) кодуються спеціальними знаками і (наприклад, «99» або «О»), щоб програма їх розрізняла в ході аналізу.
Аналіз простого розподілу є важливим джерелом інформації, проте необхідно мати на увазі, що тут дані усереднені, ця таблиця не дає відповіді на питання, які групи інвалідів більш активні, а які - менш. Для того щоб підлога відповідь на це питання, необхідно провести порівняння між різними групами опитаних, наприклад, між представниками різних груп інвалідності, працюючими і непрацюючими інвалідами, чоловіками і жінками. Таке порівняння допоможе зробити таблиця парного розподілу. Її аналіз дозволяє виявити відмінності у відповідях на питання про мобільності інвалідів залежно від статі.
Всі інтерв'ю мають наступні про допущення: а) відкрита природа відповідей тягне визначення та інтерпретації, не обов'язково відображають емпіричну реальність: б) це відповіді, сконструйовані в конкретній ситуації з конкретною метою, з розрахунком на конкретну аудиторію і у взаємному обміні з інтерв'юером.
Інтерв'ю - це ситуація вербального обміну, де один 1 людина - інтерв'юер - намагається отримати інформацію чи висловлювання думок чи переконань про іншу людину (від інших людей у разі групового інтерв'ю).
Неструктуроване інтерв'ю, яке називають так само нестандартизованих чи неформальним, більше нагадує дружню, повсякденне бесіду. Не існує заготовленого списку або порядку питань, які б направляли діалог, не можна застосувати однаковий на бор стимулів до всіх інформантів. Цей тип інтерв'ю більш підходить для розвідувального дослідження, коли мало що відомо про конкретну проблему. У цьому випадку інтерв'ю надає інформацію по всьому спектру і змісту проблеми, а також різноманітності і глибині почуттів, що пов'язуються людьми з конкретною проблемою або явищем. Техніка неструктурованого інтерв'ю застосовується в поєднанні з кількісними методами для того, щоб надати інтерпретації взаємовідносин змінних і можливі варіації субкультур або факторів.
Слід згадати глибинні інтерв'ю, в яких дослідник може торкнутися глибоко і широко ті області, які йому цікаві. Глибинні інтерв'ю корисні для того, щоб отримати інтерпретації щодо установок, цінностей і переконань. Ці інтерв'ю найчастіше проводяться з декількома добре інформованими респондентами, а не з великою кількістю людей. Найчастіше виділяється спеціальна група «ключових інформантів» тих представників соціальної групи, що знаходиться в центрі дослідницької уваги, які краще артикулюють і рефлектують смисли, дії і відносини, розповідаючи про себе та інших. Можна називати цих людей «ключовими акторами» (діючими суб'єктами) оскільки вони здатні вичерпно відповідати на питання, що пов'язує конкретне питання з більш широкими і значущими темами.
Теоретичні, культурні та процедурні упередження можуть визначити природу відносин між інтерв'юером і інтерв'юйованим, що задаються питання і те, як вони інтерпретуються. Інтерв'юер повинен знати, яким чином попередній науковий або соціальний може вплинути на процедуру дослідження, працювати над винятком будь-яких оціночних суджень і постійно перевіряти свої судження, зіставляючи з поглядами інших. Необхідно бути уважним, щоб не ставити респонденту питань, що містять підказки відповідей. Важливо постійно переосмислювати свої інтерпретації і з ведення і фіксувати будь-які прояви упереджень.
Процес бесіди в інтерв'ю людина-щоденник організований таким чином, щоб заохотити учасників подій згадати, відтворити і обговорити моменти досвіду і життєвих проблем. З информантами розмовляють кілька разів протягом дослідження. На початку інтерв'ю завжди задаються одні і ті ж питання. Потім питання фокусуються на широких тематичних інтересах, які стосуються галузі вивчення. Інтерв'юер намагається уточнити деякі моменти, повертаючись до них у процесі інтерв'ю, і просить респондента прояснити їх. Як тільки головні дослідницькі питання з'ясовані, інтерв'юер переводить тему на інші питання, цікаві для того чи іншого інформанта.
Головна перевага групового інтерв'ю полягає в тому, що тут генерується великий обсяг інформації по темі за короткий проміжок часу. Один з недоліків: люди можуть приховувати деякі погляди, не бажаючи висловлювати їх на публіці. Прикладом групового інтерв'ю є фокус - група.
Зупинимося коротко на метод інтерв'ювання та процедурних питаннях збору наративів (розповідь, розповідь). Наративні інтерв'ю включає обмін питаннями і відповідями з елементами розповіді, причому питання можуть носити направлений або ненаправлений характер. Форми оповіді припускають змістовні розповіді біографічного характеру, опис особливих випадків або історичних подій. Після звичайних для початкового етапу інтерв'ю повідомлень інтерв'юера, інформація про мету інтерв'ю, погодження питання щодо магнітофонного запису, пояснення долі записів, меж їх використання, дотримання анонімності, домовленість про тривалість розмови, мотивації інтерв'юйованого, обговорювання процедурних моментів) соціолог спонукає респондента до оповідання за допомогою зрозумілого і чіткого питання, прямо зачіпає інтереси інтерв'юйованого, який дозволяє дати розгорнуту відповідь. Інтерв'юер після цього повинен слухати і лише інколи подавати ті чи інші сигнали, що підтримують хід розповіді: виражають згоду, інтерес («дуже цікаво», «не могли б Ви побільше розповісти про це»), Наступні питання про ту ж подію (недирективна, т . тобто непрямі, чи директивні, дозволяють зібрати конкретну інформацію в самому кінці інтерв'ю) будуть задані не раніше, ніж респондент призведе до логічного завершення основний хід розповіді.
Базовою категорією в техніці будь-якого інтерв'ю є питання. Дуже багато чого залежить від того, як і в якій послідовності ставити питання. Гід інтерв'ю повинен слідувати меті перекладу дослідних питань у спеціальні питання для інформантів, а також пропонувати питання, які мотивують респондента надавати затребувану інформацію.
Принципи формулювання питань інтерв'ю за П. Лазарсфельда:
1. Необхідно, щоб всі питання потрапляли в концептуальну область, важливо для теорії і дослідження питань соціолога.
2. Слід формулювати та впорядковувати питання таким чином, щоб вони відповідали досвіду респондентів.
3 Інтерв'юер повинен відкривати дійсні смисли, які лежать позаду відповідей інформанта. Наприклад, якщо мати каже, що її дитина «повільний учень», дослідник не повинен припускати, що він знає, що означає цей термін. Краще всього попросити респондента пояснити, розширити, навести приклади, порівняти і протиставити поняття або тип з іншими поняттями або типами.
У неформалізованих інтерв'ю не весь зібраний матеріал являє собою наратив, оскільки включає також обмін питаннями і відповідями та інші форми мовних практик. Респонденти в дослідницькому інтерв'ю (якщо їх не переривати стандартизованими питаннями) будуть говорити довго, часом організовуючи відповіді в довгі історії. У число завдань дослідника входить виявити передумови оповідача, на які він або вона орієнтуються, маючи на увазі реального чи потенційного читача, адресата тексту чи співрозмовника, врахувати символічна присутність третіх осіб, що впливають на автора історії.
Розглядаючи різні типи інтерв'ю, виділимо кілька типів питань, що використовуються на певних стадіях збору інформації. Описові питання - дуже широкі і вступні. Починаючи з «питань широкого кола» можна отримати від інформанта об'ємний і багатий наратив. Потім слідують питання малого кола, фокусуючись на меншій одиниці досвіду. Інтерв'юер може запитати про приклади або досвіді, набутому в конкретному місці. Ці типи питань дозволяють досліднику відчути мову і світ інформанта. Наскільки можливо, слід спробувати використовувати ту ж саму мову. Інший тип питання - структурний - здійснює подальшу фокусування на проблемі дослідження і дозволяє досліднику визначити, як інформанти організують культурне знання. А контрольні питання застосовуються для того, щоб відрізнити одне від одного поняття, події, процеси, людей у вимірах сенсу (значення).
Збір емпіричних даних методом інтерв'ю може здійснюватися як в установі, так і вдома у респондента або в спеціально відведеному для цього офісі.
Життєві історії або історії про життя відносять до жанру наративів, Розповідями, історіями пронизана вся наше повсякденне життя. Психотерапевти кожен день стикаються з наративів особистого досвіду і використовують їх, щоб змінити життя пацієнта шляхом її переказування і конструювання нового, більш задовільного досвіду. Розповідання історії трактується як важлива подія, яка оформляє соціальні та психологічні процеси, хоча самі історії розглядаються як люди в результаті тих чи інших життєвих подій.
В автобіографічних наративах приватна, інтимна інформація переплітається з більш широким контекстом життєвого досвіду. Інтерес представляє саме той, як самі респонденти впорядковують окремі моменти особистого досвіду, найчастіше ті, в яких відбувся певний перелом, розірвання ідеального і реального, розрив між «Я» оповідача і його оточенням, організацією.
Література
1. Касьянов ВВ. Соціологія. Ростов н / Д., 2003.
2. Основи соціальної роботи / За ред. П.Д. Павленок. М., 2000.
З. Технологія соціальної роботи / За ред. А.А. Чернецька. Ростов н / Д., 2006.
Інтерв'ю як метод збору соціологічної інформації
Збір даних методом формалізованого інтерв'ю часто називають анкетуванням. Цей метод збору даних на увазі прагнення до максимальної стандартизації і уніфікації процедур збору даних, їх обробки та аналізу. Дотримання такої стандартизації та забезпечення процедурних вимог у відношенні складання вибірки і контролю за її відповідністю, введення даних це ті критерії, які будь-який дослідник повинен робити явними і за якими можна судити про надійність результатів кількісного дослідження.
Розрізняють декілька видів збору даних у кількісному дослідженні. Залежно від застосовуваних процедур це може бути телефонне опитування, (питання задаються по телефону), за місцем роботи або навчання груповий, коли всі опитувані знаходяться в одній кімнаті для нарад або навчальної аудиторії, або індивідуальний): поштовий (анкета розсилається звичайною поштою): по електронній пошті (анкета розсилається по електронній пошті) Інтернет - опитування (анкета розміщується на веб - сайті): пресовий опитування (анкета розміщується в друкованому органі ЗМІ, газеті чи журналі, читача просять вирізати, заповнити і надіслати її за вказаною адресою).
Розглянемо коротко основні етапи збору та аналіз даних в умовах масового опитування за місцем проживання. Припустимо інструмент дослідження (запитальник, анкета) вже розроблено, вибірка визначена, тобто попередній етап дослідження завершено і тепер необхідно збирати дані.
Перший етап. Інструмент дослідження піддає уважному аналізу і проводить ряд пробних інтерв'ю, щоб виявити слабкі місця анкети. У результаті складається інструкція інтерв'юеру. Сценарій інструктажу інтерв'юерів, визначаються трудовитрати на проведення одного інтерв'ю і на пошук респондента. Підбираються анкетера і інтерв'юери, відповідальні та здатні успішно вступати в комунікацію з респондентами, визначається навантаження для кожного інтерв'юера відповідно до плану дослідження (термінами) і трудовитратами.
Інтерв'юер (анкетер), що бере участь в опитуванні, крім певної кількості анкет, повинен завжди при собі мати посвідчення особи, посвідчення інтерв'юера, лист вибірки, запасні кулькові ручки.
Другий етап. Проводиться інструктаж по процедурі інтерв'ювання, основною метою якого є досягнення адекватного і більш-менш однакового розуміння всіх питань даної анкети та принципів пошуку респондентів серед всіх інтерв'юерів, які беруть участь у дослідженні. На цьому етапі розподіляються завдання, встановлюються терміни їх здачі, принципи врегулювання конфліктних або незрозумілих ситуацій. Організатор опитування, крім того, часто зв'язується з органами внутрішніх справ за місцем проведення опитування з тим, щоб працівники міліції були в курсі проведеного дослідження, не перешкоджали йому і знали, що відповісти у відповідь на запитання громадян. Після завершення опитування організатор здійснює прийом анкет, перевіряє їх якість.
Третій етап, Анкети проглядаються, ретельно перевіряються, відкриті питання кодуються (кожному виявленому варіанту присвоюється окремий код). Після цього здійснюється введення даних - тобто кожна анкета заноситься в комп'ютер, респонденту присвоюється, але заходів і вноситься код того варіанта змінної, який вибрав респондент. Наприклад, в питанні «Ваша стать» чоловік чини кодуються цифрою 1, а жінки - цифрою 2, у наведеному вище прикладі з дослідження без бар'єрної середовища перші варіанти відповідей кодуються цифрою 1, (якщо респондент знайшов роботу по оголошенню, якщо часто буває поза домом) , другі - цифрою 2 - і т. д. Якщо в ході дослідження опитано багато респондентів (тисяча і більше), необхідно провести перевірку якості введення даних і упевнитися, що всі вони були введені без помилок і спотворень.
Четвертий етап. У результаті введення даних формується масив та сукупність відповідей усіх респондентів на всі питання анкети, тут фахівець може почати аналіз, щоб отримати розподіл відповідей на питання дослідження, та встановити зв'язки між змінними та ознаками. На цьому етапі формулюються і перевіряються гіпотези, які мають статистичну природу, результати аналізу інтерпретуються. Метою такого аналізу в прикладному проекті з соціальної роботи є форм висновків, які можна було застосувати на практиці.
Аналіз даних в сучасних умовах здійснюють, як правило, із застосуванням персональних комп'ютерів і спеціального програм багато забезпечення. Міжнародним стандартом у програмному забезпеченні для аналізу даних соціальних досліджень є SPSS - статистичний пакет для соціальних наук. Цей пакет програм дозволяє не тільки ввести дані дослідження, але і ви конати аналіз за допомогою описової (отримати прості, парні н багатовимірні розподілу, встановити їх статистичні параметри і властивості), а також про двинуто статистики, включаючи факторний, кластерний та регресійний аналіз.
Спробуємо проаналізувати описову статистику, використовуючи результати дослідження доступності навколишнього середовища інвалідам. На першому етапі необхідно скласти уявлення про характер розподілів відповідей на питання, що цікавлять, тому ми дамо програмі завдання розрахувати таблиці простих розподілів (частотні таблиці) за змінної.
Просте розподіл (частотна таблиця) відповідей на запитання «Як часто Ви буваєте поза свого будинку, квартири?». У деяких анкетах можна зустріти питання, відповіді на які відсутні - це може відбуватися з-за помилки інтерв'юера, небажання респондента давати відповідь на це питання або тому, що це питання до респондента не належить - наприклад, питання про задоволеність роботою, адресований безробітному. У таких випадках відсутні відповіді (їх називають - пропущені значення) кодуються спеціальними знаками і (наприклад, «99» або «О»), щоб програма їх розрізняла в ході аналізу.
Аналіз простого розподілу є важливим джерелом інформації, проте необхідно мати на увазі, що тут дані усереднені, ця таблиця не дає відповіді на питання, які групи інвалідів більш активні, а які - менш. Для того щоб підлога відповідь на це питання, необхідно провести порівняння між різними групами опитаних, наприклад, між представниками різних груп інвалідності, працюючими і непрацюючими інвалідами, чоловіками і жінками. Таке порівняння допоможе зробити таблиця парного розподілу. Її аналіз дозволяє виявити відмінності у відповідях на питання про мобільності інвалідів залежно від статі.
Всі інтерв'ю мають наступні про допущення: а) відкрита природа відповідей тягне визначення та інтерпретації, не обов'язково відображають емпіричну реальність: б) це відповіді, сконструйовані в конкретній ситуації з конкретною метою, з розрахунком на конкретну аудиторію і у взаємному обміні з інтерв'юером.
Інтерв'ю - це ситуація вербального обміну, де один 1 людина - інтерв'юер - намагається отримати інформацію чи висловлювання думок чи переконань про іншу людину (від інших людей у разі групового інтерв'ю).
Неструктуроване інтерв'ю, яке називають так само нестандартизованих чи неформальним, більше нагадує дружню, повсякденне бесіду. Не існує заготовленого списку або порядку питань, які б направляли діалог, не можна застосувати однаковий на бор стимулів до всіх інформантів. Цей тип інтерв'ю більш підходить для розвідувального дослідження, коли мало що відомо про конкретну проблему. У цьому випадку інтерв'ю надає інформацію по всьому спектру і змісту проблеми, а також різноманітності і глибині почуттів, що пов'язуються людьми з конкретною проблемою або явищем. Техніка неструктурованого інтерв'ю застосовується в поєднанні з кількісними методами для того, щоб надати інтерпретації взаємовідносин змінних і можливі варіації субкультур або факторів.
Слід згадати глибинні інтерв'ю, в яких дослідник може торкнутися глибоко і широко ті області, які йому цікаві. Глибинні інтерв'ю корисні для того, щоб отримати інтерпретації щодо установок, цінностей і переконань. Ці інтерв'ю найчастіше проводяться з декількома добре інформованими респондентами, а не з великою кількістю людей. Найчастіше виділяється спеціальна група «ключових інформантів» тих представників соціальної групи, що знаходиться в центрі дослідницької уваги, які краще артикулюють і рефлектують смисли, дії і відносини, розповідаючи про себе та інших. Можна називати цих людей «ключовими акторами» (діючими суб'єктами) оскільки вони здатні вичерпно відповідати на питання, що пов'язує конкретне питання з більш широкими і значущими темами.
Теоретичні, культурні та процедурні упередження можуть визначити природу відносин між інтерв'юером і інтерв'юйованим, що задаються питання і те, як вони інтерпретуються. Інтерв'юер повинен знати, яким чином попередній науковий або соціальний може вплинути на процедуру дослідження, працювати над винятком будь-яких оціночних суджень і постійно перевіряти свої судження, зіставляючи з поглядами інших. Необхідно бути уважним, щоб не ставити респонденту питань, що містять підказки відповідей. Важливо постійно переосмислювати свої інтерпретації і з ведення і фіксувати будь-які прояви упереджень.
Процес бесіди в інтерв'ю людина-щоденник організований таким чином, щоб заохотити учасників подій згадати, відтворити і обговорити моменти досвіду і життєвих проблем. З информантами розмовляють кілька разів протягом дослідження. На початку інтерв'ю завжди задаються одні і ті ж питання. Потім питання фокусуються на широких тематичних інтересах, які стосуються галузі вивчення. Інтерв'юер намагається уточнити деякі моменти, повертаючись до них у процесі інтерв'ю, і просить респондента прояснити їх. Як тільки головні дослідницькі питання з'ясовані, інтерв'юер переводить тему на інші питання, цікаві для того чи іншого інформанта.
Головна перевага групового інтерв'ю полягає в тому, що тут генерується великий обсяг інформації по темі за короткий проміжок часу. Один з недоліків: люди можуть приховувати деякі погляди, не бажаючи висловлювати їх на публіці. Прикладом групового інтерв'ю є фокус - група.
Зупинимося коротко на метод інтерв'ювання та процедурних питаннях збору наративів (розповідь, розповідь). Наративні інтерв'ю включає обмін питаннями і відповідями з елементами розповіді, причому питання можуть носити направлений або ненаправлений характер. Форми оповіді припускають змістовні розповіді біографічного характеру, опис особливих випадків або історичних подій. Після звичайних для початкового етапу інтерв'ю повідомлень інтерв'юера, інформація про мету інтерв'ю, погодження питання щодо магнітофонного запису, пояснення долі записів, меж їх використання, дотримання анонімності, домовленість про тривалість розмови, мотивації інтерв'юйованого, обговорювання процедурних моментів) соціолог спонукає респондента до оповідання за допомогою зрозумілого і чіткого питання, прямо зачіпає інтереси інтерв'юйованого, який дозволяє дати розгорнуту відповідь. Інтерв'юер після цього повинен слухати і лише інколи подавати ті чи інші сигнали, що підтримують хід розповіді: виражають згоду, інтерес («дуже цікаво», «не могли б Ви побільше розповісти про це»), Наступні питання про ту ж подію (недирективна, т . тобто непрямі, чи директивні, дозволяють зібрати конкретну інформацію в самому кінці інтерв'ю) будуть задані не раніше, ніж респондент призведе до логічного завершення основний хід розповіді.
Базовою категорією в техніці будь-якого інтерв'ю є питання. Дуже багато чого залежить від того, як і в якій послідовності ставити питання. Гід інтерв'ю повинен слідувати меті перекладу дослідних питань у спеціальні питання для інформантів, а також пропонувати питання, які мотивують респондента надавати затребувану інформацію.
Принципи формулювання питань інтерв'ю за П. Лазарсфельда:
1. Необхідно, щоб всі питання потрапляли в концептуальну область, важливо для теорії і дослідження питань соціолога.
2. Слід формулювати та впорядковувати питання таким чином, щоб вони відповідали досвіду респондентів.
3 Інтерв'юер повинен відкривати дійсні смисли, які лежать позаду відповідей інформанта. Наприклад, якщо мати каже, що її дитина «повільний учень», дослідник не повинен припускати, що він знає, що означає цей термін. Краще всього попросити респондента пояснити, розширити, навести приклади, порівняти і протиставити поняття або тип з іншими поняттями або типами.
У неформалізованих інтерв'ю не весь зібраний матеріал являє собою наратив, оскільки включає також обмін питаннями і відповідями та інші форми мовних практик. Респонденти в дослідницькому інтерв'ю (якщо їх не переривати стандартизованими питаннями) будуть говорити довго, часом організовуючи відповіді в довгі історії. У число завдань дослідника входить виявити передумови оповідача, на які він або вона орієнтуються, маючи на увазі реального чи потенційного читача, адресата тексту чи співрозмовника, врахувати символічна присутність третіх осіб, що впливають на автора історії.
Розглядаючи різні типи інтерв'ю, виділимо кілька типів питань, що використовуються на певних стадіях збору інформації. Описові питання - дуже широкі і вступні. Починаючи з «питань широкого кола» можна отримати від інформанта об'ємний і багатий наратив. Потім слідують питання малого кола, фокусуючись на меншій одиниці досвіду. Інтерв'юер може запитати про приклади або досвіді, набутому в конкретному місці. Ці типи питань дозволяють досліднику відчути мову і світ інформанта. Наскільки можливо, слід спробувати використовувати ту ж саму мову. Інший тип питання - структурний - здійснює подальшу фокусування на проблемі дослідження і дозволяє досліднику визначити, як інформанти організують культурне знання. А контрольні питання застосовуються для того, щоб відрізнити одне від одного поняття, події, процеси, людей у вимірах сенсу (значення).
Збір емпіричних даних методом інтерв'ю може здійснюватися як в установі, так і вдома у респондента або в спеціально відведеному для цього офісі.
Життєві історії або історії про життя відносять до жанру наративів, Розповідями, історіями пронизана вся наше повсякденне життя. Психотерапевти кожен день стикаються з наративів особистого досвіду і використовують їх, щоб змінити життя пацієнта шляхом її переказування і конструювання нового, більш задовільного досвіду. Розповідання історії трактується як важлива подія, яка оформляє соціальні та психологічні процеси, хоча самі історії розглядаються як люди в результаті тих чи інших життєвих подій.
В автобіографічних наративах приватна, інтимна інформація переплітається з більш широким контекстом життєвого досвіду. Інтерес представляє саме той, як самі респонденти впорядковують окремі моменти особистого досвіду, найчастіше ті, в яких відбувся певний перелом, розірвання ідеального і реального, розрив між «Я» оповідача і його оточенням, організацією.
Література
1. Касьянов ВВ. Соціологія. Ростов н / Д., 2003.
2. Основи соціальної роботи / За ред. П.Д. Павленок. М., 2000.
З. Технологія соціальної роботи / За ред. А.А. Чернецька. Ростов н / Д., 2006.